Aika: perjantai 1.3.2019 klo 8.00 – 15.00

Kohderyhmä: Lapin maakuntauudistuksen valmistelijat

Tulevaisuuspäivän tarkoituksena on suunnata maakuntavalmistelussa ajatus kohti tulevaisuuden asiakasta, asiakkaan palvelupolkua ja palvelukokemusta.

Sisältö:

• Päivän avaus ja johdatus teemaan, Muutosjohtaja Marja Perälä
• Asiakaskokemuksen uudet tuulet, Kokemusvalmentaja Marjo Rantanen
• Johdatus tulevaisuusajatteluun, Hanna-Leena Pesonen ja Antti Rajala, Lapin liitto
• Työpajatyöskentely: (Ohjaus Hanna-Leena ja Antti)
  • Tulevaisuuden asiakkaan profiilin luonti
  • Asiakkaan palvelupolkujen luonti
• Keskustelu: Modernit asiakaslähtöiset ja sujuvat palvelut tulevaisuuden asiakkaalle – miten tulokset huomioidaan valmistelussa ja palveluissa?